Τετάρτη, 11 Ιανουαρίου 2012

Πόσο δύσκολο είναι να κάνεις μία καταγγελία;


Το θέμα με την γραφειοκρατία πάντοτε ήταν ανοιχτή πληγή, αλλά μερικές φορές ξεπερνάει τα όρια του παραλογισμού.
Το πρόβλημα...

Πήγα να βάλω βενζίνη σε ένα βενζινάδικο και ενώ γνωρίζω ότι το ντεπόζιτο της μηχανής μου είναι ακριβώς 19 λίτρα κατάφερε να μου βάλει 19,2 λίτρα (και χωρίς να το ξεχειλίσει). Για να δούμε όμως πραγματικά τα νούμερα! Το ντεπόζιτο, είναι 19 λίτρα όταν ΔΕΝ έχει σταγόνα μέσα. Έχω μείνει αρκετές φορές και αφού πήγα τη μηχανή με τα πόδια στο βενζινάδικο και αφού το γέμισα έως πάνω (ξεχείλισε) μπήκαν ακριβώς 19 λίτρα, ούτε 1 ml παραπάνω. Όταν λοιπόν πάω στο βενζινάδικο για να βάλω βενζίνη χωρίς να έχω μείνει (που σημαίνει ότι δεν ήταν τελείως άδειο το ντεπόζιτο, αλλά κάτι έχει μέσα), σίγουρα θα έπρεπε να μου βάλει λιγότερο από 19 λίτρα και όχι περισσότερο. Με απλά μαθηματικά βγαίνει ότι οι ολοκαίνουργιες αντλίες που έβαλε το συγκεκριμένο βενζινάδικο (με touch screen) βάζουν (και χρεώνουν για βενζίνη) ΑΕΡΑ, σε ποσοστό από 1 λίτρο στα 100 βενζίνης έως 2,6 λίτρα στα 100 βενζίνης (αν σκεφτούμε ότι είχε μέσα το ντεπόζιτο 300ml βενζίνης).

Το ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Σκέφτηκα ότι αυτό είναι λάθος και παράνομο, άρα κάποιος πρέπει να κάνει κάτι για αυτό. Τι πιο λογικό από το να κάνω μία καταγγελία για να πάει η αρμόδια υπηρεσία να κάνει έλεγχο. Εκεί ξεκινάει η οδύσσεια. Παίρνω τηλέφωνο στη γραμμή καταναλωτή στο 1520 (ευγενικότατες και οι δύο κυρίες και τις ΔΥΟ φορές που αναγκάστηκα να πάρω και ακόμα άκρη δεν έχω βγάλει). Η πρώτη λοιπόν μου λέει ότι για το συγκεκριμένο θέμα πρέπει να πάρω τηλέφωνο το Δήμο (Γλυφάδας συγκεκριμένα, που έγινε το περιστατικό).

1) Τηλέφωνο (αρκετή αναμονή) στο 1520 (γραμμή καταναλωτή)

2) Τηλέφωνο στο δήμο της Γλυφάδας (μηδέν αναμονή) αλλά μου λέει ότι δεν ξέρω τίποτα, δεν έχω ιδέα για το που πρέπει να απευθυνθείς (ευγενικός παρόλα αυτά).

3) Τηλέφωνο στη νομαρχία Αθηνών στο 1539 η οποία ΕΚΤΟΣ από αναιδέστατη, κουφή ήταν και άχρηστη (μου έδωσε σαν λύση, να πάρω τηλέφωνο το ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΟ)…

4) Τηλέφωνο στο υγειονομικό (εμ και εγώ αφού το έβλεπα ότι είναι φάουλ τι το έκανα???) που φυσικά δεν έβγαλα άκρη γιατί μου είπε ότι δεν είναι η αρμόδια υπηρεσία και έπρεπε να καλέσω σε δύο άλλα νούμερα τα οποία ήταν ΝΕΚΡΑ. Ο συνδρομητής που καλείτε… δεν υπάρχει

5) Ξανά τηλέφωνο στο 1520 (γραμμή καταναλωτή)

6) Ξανά τηλέφωνο στο 1539 η οποία μόνο που δεν με έβρισε όταν της είπα να επαναλάβει το ΔΕΥΤΕΡΟ τηλέφωνο επειδή δεν πρόλαβα να το γράψω όλο (το ότι με έστειλε στο υγειονομικό δεν πείραζε, το ότι της ζήτησα να επαναλάβει ένα νούμερο γιατί δεν πρόλαβα να το γράψω ήταν τραγικό). Μου είπε ακριβώς: ΤΙ ΘΕΛΕΙΣ ΤΩΡΑ? ΝΑ ΞΑΝΑΠΩ ΤΟ ΝΟΥΜΕΡΟ, ΣΤΟ ΕΙΠΑ ΗΔΗ ΜΙΑ ΦΟΡΑ… και μου το έκλεισε!

7) Τηλέφωνο στο 213 21 01 ... που είναι η διεύθυνση μεταφορών, η οποία αρχικά μου είπε ότι για καταγγελία πρέπει να πάω εκεί και ότι ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΟΥΤΕ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ, ΟΥΤΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ (στην Ελλάδα και στη ζούγκλα μόνο γίνονται αυτά). Αφού την παρακάλεσα να ελέγξει μήπως υπάρχει τρόπος να στείλω ηλεκτρονικά την καταγγελία, έμαθε (εκείνη τη στιγμή από μία συνάδελφό της) ότι γίνεται να στείλω email (ΟΟΛΛΛΕΕΕ)

8) Τώρα θα πρέπει να στείλω ένα email… (αν το δει κανείς και αν κάνει κάτι… αυτό είναι άλλο θέμα). Υπόψη ότι το παρών το γράφω στους χρόνους αναμονής…

Το μόνο σίγουρο είναι ότι δεν πρόκειται να ξαναπάω στο συγκεκριμένο βενζινάδικο που βρίσκεται στη Γούναρη και Αγίας Τριάδος γωνία. (Άνω Γλυφάδα)

9) Και συνεχίζουμε… ξανά τηλέφωνο στο 213 21 01 ... για να μου πουν να πάρω στο 2132101... που είναι το τεχνικό τμήμα.

10) Παίρνω τηλέφωνο στο 213 21 01 ... για να μου πει να πάρω στο 213 21 01 5.. που είναι ο αρμόδιος.

11) Παίρνω τηλέφωνο στο 213 21 01 5.. για να μου πει ότι ΔΕΝ είναι αρμόδιος για αυτά τα θέματα αλλά πρέπει να πάρω στο 210 38 93 2... (γενική γραμματεία εμπορείου)

12) Παίρνω τηλέφωνο στο 21038932.. και δεν απαντάει κανείς εδώ και 15 λεπτά!

13) ΣΤΟΠ… ΕΛΛΑΔΑ!
ΑΝΑΓΝΩΣΤΗΣ